9月7日宣 爱奇艺体育官博发文，就球迷付费仍无法正常观看国足vs日本的比赛致歉。

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尊敬的爱奇艺体育用户：

9月5日国足18强赛中国vs日本的比赛直播过程中，由于中国球迷的热情远超出我们的预估。 在比赛开始后瞬时流量过大，支付环节用户激增，导致发生部分用户无法购买、购买后权益未实时到账的问题，影响了用户观赛体验，我们深表歉意。

因为准备工作和用户支付量级预判的不足，辜负了球迷们的热情，最终影响了部分球迷的观赛体验。我们的技术团队已在第一时间处理解决，恢复系统正常运行。后续我们会进一步加强技术预案和运营能力，给大家提供更稳定可靠的直播服务。

针对此次受到影响的用户，我们将提供以下解决方案：

1.对于重复兑换观赛券的体育会员，我们已将重复兑换的观赛券返还至账户。

2.对于重复购买支付的用户，我们将退还重复购买的金额。

3.在比赛期间权益受损的用户，我们将补偿一张观赛券至账户。

观赛券及退款将在5个工作日内自动返还至您的账户，届时我们将通过爱奇艺体育APP站内信的方式告知退款信息。如遇特殊情况可拨打客服电话：400-890-1300.如进线量过大导致无法接通， 请您耐心等待。

*苹果ios支付用户请您登录爱奇艺体育APP查询站内信完成退款流程。

我们深知，每一位中国足球球迷的热忱都弥足珍贵，我们将不遗余力地持续提升服务，确保用户有更好的观赛体验。我们将加强服务器监控，提前预测高负载情况并做好应急预案，增加服务器资源的投入，进一步提高系统的承载能力和稳定性。

再次感谢每一位球迷对中国足球的关注，我们将与球迷共同守护这份对中国足球的热爱！

爱奇艺体育

2024年9月6日

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